Gra i dodatki
Prowadzimy zwroty w ciągu czternastu dni od zakupu na podstawie zgłoszenia.
- Główna
- Zwroty i reklamacje
Zwroty i reklamacje
Jeśli zakup nie spełnił oczekiwań albo coś nie działa, możesz się z nami skontaktować. Zasady zwrotów i reklamacji zależą od rodzaju produktu, dlatego opisujemy je osobno.
W skrócie
Trzy rzeczy, które warto zapamiętać
Licencje i warsztaty
Zasady zależą od umowy, zwykle zwrot do chwili aktywacji lub przed warsztatem.
Reklamacje
Odpowiadamy na reklamacje w ciągu czternastu dni kalendarzowych.
Spis treści
Co znajdziesz w dokumencie
Kliknij tytuł sekcji, żeby przejść do jej treści. Całość czyta się w kilka minut.
Zwrot gry i dodatków
Gra i dodatki są treściami cyfrowymi. Zgodnie z przepisami prawo odstąpienia od umowy wygasa po rozpoczęciu pobierania, jeśli konsument wyraził na to zgodę. W sklepach Google Play i App Store zakup obejmują dodatkowo zasady zwrotów tych sklepów.
Poza tym oferujemy dobrowolną możliwość zwrotu w ciągu czternastu dni od zakupu. Wystarczy napisać do nas z numerem zamówienia, a pomożemy w przekazaniu wniosku do sklepu albo zwrócimy pieniądze, jeśli zakup był dokonany bezpośrednio u nas.
Licencje szkolne
Licencję szkolną możesz zwrócić w ciągu czternastu dni od zawarcia umowy, jeśli kody aktywacyjne nie zostały jeszcze wykorzystane. Po aktywacji pierwszego kodu licencja jest uznana za rozpoczętą, a zwrot możliwy jest tylko w przypadku istotnych wad.
Jeśli licencja nie działa zgodnie z opisem, wymieniamy kody albo przedłużamy ich ważność o czas niedostępności. Wszystkie wnioski rozpatrujemy indywidualnie, a odpowiedź dostajesz w ciągu pięciu dni roboczych.
Ważne
Zwrot środków następuje tym samym sposobem, którym zapłaciłeś, w ciągu czternastu dni od przyjęcia wniosku.
Warsztaty dla zespołów
Zmiana terminu warsztatu bez kosztów jest możliwa do siedmiu dni przed spotkaniem. Rezygnacja do tego czasu oznacza zwrot pełnej opłaty. Przy rezygnacji w terminie krótszym niż siedem dni zatrzymujemy tylko koszty, które już zostały poniesione, na przykład dojazd.
Jeśli warsztat nie odbędzie się z naszej winy, zwracamy całą opłatę albo proponujemy nowy termin w ciągu trzydziestu dni. Wybór należy do zamawiającego.
Jak złożyć reklamację
Reklamację możesz złożyć e-mailem na adres granica@gmail.com albo przez formularz kontaktowy. Opisz problem i dołącz informacje, które pomogą nam go rozpoznać.
- Numer zamówienia lub fakturę.
- Model urządzenia i wersję systemu, jeśli dotyczy gry.
- Opis problemu i zrzut ekranu, jeśli to możliwe.
Odpowiadamy w ciągu czternastu dni kalendarzowych. Jeśli reklamacja jest zasadna, naprawiamy problem, wymieniamy produkt albo zwracamy pieniądze, a o swojej decyzji informujemy e-mailem.
Odstąpienie od umowy dla konsumentów
Jeśli kupujesz jako konsument i zakup nie dotyczy treści cyfrowych, masz czternaście dni na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Termin liczy się od dnia zawarcia umowy, a oświadczenie wystarczy przesłać e-mailem.
Zwrócimy wszystkie płatności w ciągu czternastu dni od otrzymania oświadczenia. Pełne zasady zamówień zawiera regulamin, a dane do kontaktu znajdziesz w zakładce kontakt.
Kontakt w sprawach dokumentów
Masz pytanie do tego dokumentu?
Napisz do nas albo zadzwoń w dni robocze. Odpowiemy w ciągu jednego dnia roboczego.
Granica Interactive Sp. z o.o. ul. Rynek Główny 12, 31-008 Kraków, Poland Tel. +48 12 430 67 18 E-mail: granica@gmail.com NIP 678 304 92 16, REGON 382 095 174, KRS 0000927416